POLÍTICA DE DESISTIMENT, CANVIS I DEVOLUCIONS

1. Objecte i àmbit

Aquesta política regula el dret legal de desistiment en vendes online o a distància, els canvis i devolucions comercials voluntàries, les cancel·lacions i el procediment de retorn de productes comercialitzats sota les marques Plaça 18, textilmallorca i devuitNature per Plaça 18 SL (en endavant, l’Empresa).

Aquesta política no substitueix la garantia legal per producte defectuós o no conforme. Els productes defectuosos, errors imputables a l'Empresa o incidències de transport es regulen al document Garantia legal, productes defectuosos, reclamacions i atenció al client.

2. Diferencia entre desistiment, canvi comercial i garantia

· Desistiment legal: dret del consumidor a deixar sense efecte una compra online o a distància, en general dins els 14 dies naturals, sense haver d'indicar motiu i sense penalització, amb les excepcions legals.

· Canvi o devolució comercial voluntària: avantatge que l'Empresa pot oferir, especialment en botiga física, per canviar talla, color o producte quan no hi ha defecte. Les condicions s'han d'informar clarament i no poden reduir drets legals.

· Garantia legal: dret del consumidor quan el producte es defectuós, no coincideix amb la comanda, presenta falta de conformitat o el servei de personalització no s'ha executat conforme al contracte.

3. Dret de desistiment en compres online o a distancia

Quan el client sigui consumidor i la compra s'hagi formalitzat online, per correu electrònic, telèfon, WhatsApp o qualsevol altre canal a distància, podrà desistir del contracte durant 14 dies naturals sense necessitat de justificació, excepte en els supòsits exclosos legalment indicats en aquesta política.

El termini es computa des del dia en què el consumidor, o un tercer indicat per ell diferent del transportista, rep materialment el producte. En comandes amb diversos productes lliurats per separat, el termini comença amb la recepció de l’últim producte.

No es pot aplicar cap penalització per exercir el desistiment. Qualsevol cost directe de devolució nomes serà a càrrec del consumidor si se l'ha informat clarament abans de comprar.

4. Com exercir el desistiment

1. Enviar una declaració inequívoca a l’adreça pl18@pl18.com indicant la decisió de desistir, el numero de comanda, nom i cognoms, productes afectats i dades de contacte.

2. També es pot utilitzar el formulari model inclòs a l'annex d'aquest document.

3. L'Empresa acusarà recepció de la sol·licitud en un suport durador, com ara correu electrònic.

4. El consumidor haurà de retornar els productes a l’adreça de l’Empresa o lliurar-los al punt indicat per aquesta, sense demora indeguda i, com a màxim, dins els 14 dies naturals següents a la comunicació de desistiment.

5. El termini es considera complert si el producte s'envia abans de la finalització d'aquests 14 dies.

5. Estat dels productes retornats

El consumidor pot manipular el producte nomes en la mesura necessària per comprovar-ne la naturalesa, característiques i funcionament, de manera similar a com ho faria en una botiga física. Hauria de retornar-lo, en la mesura possible, amb etiquetes, accessoris, instruccions i embalatge original o equivalent que garanteixi un transport segur.

El consumidor nomes serà responsable de la disminució de valor derivada d'una manipulació diferent de la necessària. No es rebutjarà automàticament una devolució pel simple fet que l'embalatge s'hagi obert, llevat que es tracti de productes precintats no aptes per retornar per raons de salut o higiene i que hagin estat desprecintats.

· En productes no personalitzats respecte dels quals sigui aplicable el dret de desistiment, el consumidor haurà de manipular la peça només en la mesura necessària per comprovar-ne la naturalesa, característiques i funcionament. El rentat, assecat, planxat, ús prolongat, aplicació de perfums, desodorants, taques, alteracions o manipulacions que excedeixin aquesta comprovació poden generar una disminució de valor del producte, que podrà ser valorada d’acord amb la normativa aplicable (Vegeu Annex “Instruccions d’ús, rentat, assecat i planxat de productes personalitzats” al final d’aquest document).

6. Costos de retorn i reemborsament

· En desistiment de productes no defectuosos, el consumidor assumirà els costos directes de retorn si aquesta informació s'ha facilitat abans de contractar. Si no s'ha informat, aquests costos no li podran ser exigits.

· L'Empresa reemborsarà els imports rebuts, incloses les despeses d'entrega ordinària inicials, dins els 14 dies naturals des que sigui informada del desistiment.

· Si el consumidor va triar una modalitat d'enviament més cara que l'enviament ordinari menys costos ofert, l'Empresa no haurà de reemborsar el sobre cost.

· L'Empresa podrà retenir el reemborsament fins a rebre els productes o fins que el consumidor acrediti que els ha retornat, segons què passi primer.

· El reemborsament es farà pel mateix mitja de pagament utilitzat en la compra, llevat acord exprés diferent i sempre sense cost addicional per al consumidor.

7. Excepcions al dret de desistiment

El dret de desistiment no serà aplicable, entre altres supòsits legals, als productes confeccionats segons especificacions del consumidor o clarament personalitzats, als productes precintats no aptes per retornar per raons de salut o higiene que hagin estat desprecintats, ni als serveis completament executats quan l’execució hagi començat amb consentiment exprés del consumidor i coneixement de la pèrdua del desistiment un cop el servei sigui completament executat.

Per a Plaça 18, textilmallorca i devuitNature, es consideren productes personalitzats o confeccionats segons especificacions del client, a títol d'exemple:

· Peces amb logotips, noms, dorsals, textos, brodats, estampacions, vinils, serigrafies o altres marques triades pel client.

· Productes fets a mida o adaptats a instruccions particulars del client.

· Comandes amb combinacions, dissenys o composicions que no formen part de l'estoc ordinari i s'han fabricat o preparat expressament per al client.

· Treballs de disseny, maquetació, programació de brodat, proves o preparacions executades segons les instruccions del client.

· Comandes de models que no formen part de l’inventari habitual de l’Empresa i que hagin estat comanats específicament pel client.

8. Cancel·lació de comandes abans de l'enviament

· Comandes no personalitzades: es podran cancel·lar sense cost si encara no han estat lliurades al transportista, preparades per recollida o executades. Si ja han estat enviades, s’aplicarà el dret de desistiment quan correspongui.

· Comandes personalitzades: si encara no s'ha iniciat la producció, la cancel·lació es podrà admetre deduint, si escau, costos ja generats i justificats: disseny, compra de materials, maquetació, programació, proves o preparació.

· Comandes personalitzades en producció o finalitzades: no s’admetrà cancel·lació ni desistiment, llevat que el producte sigui defectuós o no conforme.

9. Canvis i devolucions comercials en botiga física

En compres presencials en establiment físic, sense perjudici de la garantia legal, l'Empresa pot oferir canvis voluntaris sota aquestes condicions:

· Termini comercial: 14 dies naturals des de la compra.

· Cal presentar tiquet, factura o prova de compra.

· El producte ha d'estar sense usar, en bon estat, amb etiquetes i accessoris.

· No s'admetran canvis comercials de productes personalitzats, usats, alterats o no aptes per raons d'higiene, sense perjudici de la garantia legal si hi ha defecte. Tampoc s’admeten devolucions del gènere descatalogat (outlet) ni del gènere que s’hagi hagut de comanar especialment per al client i que no consta en l’inventari habitual de l’empresa.

· La devolució de diners, vals o canvis de talla/color s’haurà d'informar clarament al client en el moment de compra i a la cartelleria de l'establiment.

10. Devolucions de clients professionals o empreses

Quan el client actuï com a empresa, professional, associació, administració o entitat i la compra estigui vinculada a la seva activitat, no serà aplicable el dret de desistiment de consumidors. Les devolucions de productes no defectuosos requeriran autorització prèvia de l'Empresa i podran estar subjectes a un recàrrec de gestió o reposició, per exemple del 10%, nomes si s'ha pactat expressament abans de contractar.

11. Incidències de transport

Si el paquet arriba danyat, manipulat o amb signes evidents d’incidència, el client ha de comunicar-ho tan aviat com sigui possible, adjuntant fotografies de l'embalatge i del producte. Aquesta comunicació ràpida facilita la reclamació al transportista, però en vendes a consumidors no limita els drets legals de garantia o falta de conformitat.

12. Formulari model de desistiment

13. Referencies legals principals

Annex: Instruccions d’ús, rentat, assecat i planxat de productes personalitzats